Жазылымнан бас тарту және ақшаны қайтару

Жазылым ақысын Tezzy емес, қолданбалар дүкені — App Store немесе Google Play есептен шығарады.

• Төлем Apple немесе Google аккаунтыңыз және оған тіркелген төлем тәсілі — карта, шоттағы қаражат немесе басқа қолжетімді әдіс арқылы жүргізіледі.
• Дүкен төлем деректерін сақтап, әр есептік кезеңнің соңында жазылымды автоматты түрде ұзартады.
• Біз картаңыздың деректерін көрмейміз әрі сақтамаймыз және ақшаны өз бетінше есептен шығара да, қайтара да алмаймыз.

Сондықтан жазылымды басқару және ақшаны қайтаруға өтініш беру сатып алу жасалған дүкен арқылы орындалады.

1. iPhone немесе iPad құрылғысынан «Параметрлерді» (Settings) ашыңыз.
2. Экранның жоғарғы жағындағы атыңызды басыңыз.
3. «Жазылымдар» (Subscriptions) бөлімін таңдаңыз.
4. Tezzy жазылымын ашыңыз.
5. «Жазылымнан бас тарту» (Cancel Subscription) түймесін басып, әрекетті растаңыз.
6. Егер бас тарту түймесі болмаса немесе аяқталу күні қызыл түспен көрсетілсе, жазылымнан бұрын бас тартылған және ол қайта ұзартылмайды.

1. Google Play қолданбасын ашыңыз.
2. Жоғарғы оң жақ бұрыштағы профиль белгішесін басыңыз.
3. «Төлемдер және жазылымдар» → «Жазылымдар» бөлімін таңдаңыз.
4. Tezzy жазылымын ашыңыз.
5. «Жазылымнан бас тарту» түймесін басып, экрандағы нұсқауларды орындаңыз.

Маңызды: қолданбаны құрылғыдан жою жазылымнан бас тартпайды.

Жазылымнан бас тартқаннан кейін ақылы мүмкіндіктерге қолжетімділік, әдетте, төлемі жасалған кезеңнің соңына дейін сақталады. Одан кейін жазылым ұзартылмайды және жаңа төлем алынбайды.

Қолжетімділіктің нақты аяқталу күнін App Store немесе Google Play жазылымдар бөлімінен көруге болады. Жазылымнан келесі есептік кезең басталғанға дейін алдын ала бас тартқан дұрыс.

App Store сатып алуы бойынша ақшаны қайтару туралы өтінішті Apple қарайды:

1. Сатып алу жасалған Apple аккаунтымен reportaproblem.apple.com сайтына кіріңіз.
2. «I'd like to», содан кейін «Request a refund» тармағын таңдаңыз.
3. Себебін көрсетіп, «Next» түймесін басыңыз.
4. Tezzy жазылымын таңдап, өтінішті жіберіңіз.

Apple әдетте өтініш мәртебесі туралы 24–48 сағат ішінде хабарлайды. Ақшаны қайтару мүмкіндігі елге, аймаққа және сатып алу жағдайына байланысты; түпкілікті шешімді Apple қабылдайды.

Жазылымнан бас тарту келесі ұзартуларды тоқтатады, бірақ ақшаны қайтару туралы өтінішті автоматты түрде жасамайды. Бұл — екі бөлек әрекет.

Өтінішті Google Google Play ережелеріне сәйкес қарайды:

1. Google Play қайтару нысанын ашып, сатып алу жасалған аккаунтқа кіріңіз.
2. Tezzy қызметіне қатысты тапсырысты таңдаңыз.
3. Себебін көрсетіп, өтінішті жіберіңіз.

Ақшаны қайтару мүмкіндігі сатып алуға, өтініш берілген уақытқа және аймаққа байланысты. Сатып алудан бері 48 сағаттан асса, Google әзірлеушіге хабарласуды ұсынуы мүмкін.

Шешім қабылдау және қаражаттың шотқа түсу мерзімі Google Play мен пайдаланылған төлем тәсіліне байланысты.

Қолданбаны пайдаланбасаңыз да, жазылымнан бас тартқанға дейін ол автоматты түрде ұзартыла береді.

• Келешектегі төлемдерді тоқтату үшін жоғарыдағы нұсқаулық бойынша App Store немесе Google Play арқылы жазылымнан бас тартыңыз.
• Жақында алынған төлемді қайтару үшін Apple немесе Google жүйесінде ақшаны қайтару туралы бөлек өтініш беріңіз.
• Қиындық туындаса, бізге жазыңыз — жазылымның қай дүкен арқылы рәсімделгенін анықтауға және келесі қадамдарды таңдауға көмектесеміз.