Отмена подписки и возврат денег

Деньги за подписку списывает не Tezzy, а магазин приложений — Apple (App Store) или Google (Google Play).

Как это работает:

• Когда вы оформляете подписку внутри приложения, оплата проходит через ваш Apple ID или Google-аккаунт и привязанный к нему способ оплаты (карту, баланс или другой метод).
• Магазин хранит платёжные данные у себя, автоматически продлевает подписку в конце каждого периода и списывает деньги за новый период.
• Мы не видим и не храним данные вашей карты и не можем ни списать деньги, ни вернуть их сами — все платежи проходят на стороне Apple и Google.

Именно поэтому и отмена подписки, и возврат денег выполняются в App Store или Google Play — по инструкциям ниже.

1. Откройте приложение «Настройки» на iPhone или iPad.
2. Нажмите на своё имя (Apple ID) в самом верху экрана.
3. Выберите пункт «Подписки».
4. Найдите Tezzy в списке активных подписок и нажмите на неё.
5. Нажмите «Отменить подписку» и подтвердите действие.
6. Если кнопки «Отменить подписку» нет — значит подписка уже отменена и больше не будет продлеваться.

1. Откройте приложение Google Play.
2. Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу.
3. Выберите «Платежи и подписки» → «Подписки».
4. Найдите Tezzy в списке и нажмите на неё.
5. Нажмите «Отменить подписку» и следуйте подсказкам на экране.

После отмены подписка не исчезает сразу. Доступ к платным функциям сохраняется до конца уже оплаченного периода. По его окончании подписка просто не продлится — новых списаний не будет.

Важно отменять заранее — минимум за 24 часа до даты следующего списания. App Store и Google Play списывают деньги за новый период автоматически, поэтому отмена в последний день может не успеть предотвратить очередной платёж.

Возврат средств за покупки в App Store оформляет Apple, а не Tezzy. Порядок такой:

1. Перейдите на сайт reportaproblem.apple.com и войдите под своим Apple ID.
2. Найдите в списке списание за Tezzy.
3. Нажмите «Сообщить о проблеме» и выберите причину — например, «Хочу запросить возврат средств».
4. Опишите ситуацию и отправьте заявку.

Apple рассматривает заявку обычно в течение 24–48 часов и присылает решение на вашу почту.

Обратите внимание: отмена подписки и возврат денег — это разные действия. Отмена останавливает будущие списания, а возврат за уже списанный платёж нужно запрашивать отдельно.

Возврат средств за покупки в Google Play оформляет Google, а не Tezzy. Порядок такой:

1. Откройте play.google.com/store/account или приложение Google Play.
2. Найдите списание за Tezzy в истории заказов.
3. Выберите «Сообщить о проблеме» или «Запросить возврат» и укажите причину.
4. Отправьте заявку.

По правилам Google запрос, поданный в течение 48 часов после покупки, часто обрабатывается автоматически. В остальных случаях решение принимают Google и разработчик. Подробнее — в справке Google Play.

Подписка продлевается автоматически до тех пор, пока вы её не отмените — даже если вы больше не пользуетесь приложением. Это стандартная механика подписок App Store и Google Play.

Что можно сделать:

• Остановить дальнейшие списания — отмените подписку в App Store или Google Play по инструкции выше.
• Вернуть недавнее списание — подайте заявку на возврат в Apple или Google.
• Не получается сделать самостоятельно — напишите нам, и мы поможем разобраться и подскажем следующий шаг.