Отмена подписки и возврат денег

Деньги за подписку списывает не Tezzy, а магазин приложений — App Store или Google Play.

• Оплата проходит через ваш аккаунт Apple или Google и привязанный к нему способ оплаты: карту, баланс или другой доступный метод.
• Магазин хранит платёжные данные и автоматически продлевает подписку в конце каждого расчётного периода.
• Мы не видим и не храним данные вашей карты и не можем самостоятельно списать или вернуть деньги.

Именно поэтому управлять подпиской и запрашивать возврат нужно в том магазине, через который была оформлена покупка.

1. Откройте «Настройки» на iPhone или iPad.
2. Нажмите на своё имя в верхней части экрана.
3. Выберите «Подписки».
4. Откройте подписку Tezzy.
5. Нажмите «Отменить подписку» и подтвердите действие.
6. Если кнопки отмены нет или красным текстом указана дата окончания, подписка уже отменена и больше не продлится.

1. Откройте приложение Google Play.
2. Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу.
3. Выберите «Платежи и подписки» → «Подписки».
4. Откройте подписку Tezzy.
5. Нажмите «Отменить подписку» и следуйте инструкциям на экране.

Важно: удаление приложения с устройства не отменяет подписку.

После отмены доступ к платным функциям обычно сохраняется до конца уже оплаченного периода. Затем подписка не продлится, и новых списаний не будет.

Точную дату окончания доступа можно проверить в разделе подписок App Store или Google Play. Лучше отменять подписку заранее, до начала следующего расчётного периода.

Запрос на возврат покупок из App Store рассматривает Apple. Порядок действий:

1. Войдите на reportaproblem.apple.com с помощью аккаунта Apple, с которого была совершена покупка.
2. Выберите «Я хочу», затем «Запросить возврат средств».
3. Укажите причину и нажмите «Далее».
4. Выберите подписку Tezzy и отправьте запрос.

Apple обычно сообщает об обновлении статуса в течение 24–48 часов. Право на возврат зависит от страны, региона и обстоятельств покупки; окончательное решение принимает Apple.

Отмена подписки останавливает будущие продления, но не создаёт запрос на возврат автоматически. Это два отдельных действия.

Запрос рассматривает Google с учётом правил возврата Google Play:

1. Откройте форму возврата Google Play и войдите в аккаунт, с которого была совершена покупка.
2. Выберите заказ, относящийся к Tezzy.
3. Укажите причину и отправьте запрос.

Возможность возврата зависит от покупки, времени обращения и региона. Если после покупки прошло более 48 часов, Google может предложить обратиться к разработчику.

Решение и срок зачисления средств зависят от Google Play и использованного способа оплаты.

Подписка автоматически продлевается, пока вы её не отмените, даже если вы больше не пользуетесь приложением.

• Чтобы прекратить будущие списания, отмените подписку в App Store или Google Play по инструкции выше.
• Чтобы вернуть недавний платёж, отдельно подайте запрос на возврат в Apple или Google.
• Если возникли сложности, напишите нам — поможем определить, через какой магазин оформлена подписка, и подскажем дальнейшие шаги.